Sind Sie als Führungskraft auf der Suche nach einer besseren Mitarbeiterbefragung? Sollten Sie auf ein Monitoring der Employee Experience oder eine traditionelle Mitarbeiterbefragung setzen?

Laut der weltweiten Gallup Q12-Mitarbeiterbefragung blühen nur 20 % der Menschen bei der Arbeit auf, 62 % sind gleichgültig und 18 % fühlen sich unglücklich. In den am besten geführten Unternehmen sind 73 % der Beschäftigten emotional engagiert und erfolgreich – mehr als das Dreifache des weltweiten Durchschnitts. Warum gibt es einen so großen Unterschied?

Um dieser Diskrepanz auf den Grund zu gehen, versammelte Moticheck mehrere HR-Experten und -Interessierte zu einem Webinar. Dabei wurde das EX-Monitoring genauer beleuchtet: wie es Organisationen hilft, die Arbeitszufriedenheit und emotionalen Bedürfnisse ihrer Teammitglieder besser wahrzunehmen, wie Work-Life-Mapping den Arbeitsalltag sowie die Mitarbeiterstimmung weiterentwickeln kann und wie es ermöglicht, Mitarbeitenden zuzuhören, sie einzubinden und langfristig zu binden.

Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse:

• Zu den Hauptgründen, warum Unternehmen sich statt traditioneller Pulsbefragungen dem kontinuierlichen EX-Monitoring zuwenden sollten, gehören die Globalisierung und die größere physische Distanz zwischen den Teammitgliedern. Die meisten Organisationen und Teams arbeiten von verschiedenen Standorten aus und verbringen ihre Arbeitstage nicht mehr im selben Büro. Glücklicherweise ermöglicht es die Technologie Unternehmen und Führungskräften, täglich mit den Teammitgliedern in Kontakt zu bleiben – einschließlich der Erfassung von Daten über die Work-Life-Experience. Zudem gibt es keinen Grund, bis zum Ende des Quartals oder des Jahres zu warten, um die Erfahrungen unserer Mitarbeitenden zu erfassen.

• Angesichts der Herausforderungen und Trends um uns herum – Globalisierung, Remote Work, Quiet Quitting usw. – hat Führung einen erheblichen Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit. Wir erwarten von Führungskräften, dass sie viele Rollen ausfüllen: Sie sollen gute Zuhörer sein, Therapeuten mit ganzheitlichem Ansatz und natürlich auch präzise Analysten. Andererseits hat der Mangel an persönlichem Kontakt die psychische Gesundheit der Menschen und den Trend zur Einsamkeit stark verstärkt. Zusammengenommen bietet dies einen Nährboden für Missverständnisse. Einander zuzuhören – und zwar systematisch, sogar täglich – ist daher unerlässlich geworden, um eine bessere Führungskraft zu sein! Relevante, aktuelle Informationen über die Arbeits- und Lebenswirklichkeit der Teams führen zu klügeren Entscheidungen.

• Eine Möglichkeit des EX-Monitorings besteht darin, Daten darüber zu sammeln, wie Mitarbeitende Soft- und Hardware nutzen. Solche Systeme nutzen KI und erledigen das sehr zuverlässig, aber Arbeitgeber sollten auch auf Datenschutzregeln und -erwartungen achten – nicht jeder möchte Teil einer „Big Brother“-Show sein.

• Top-down-Kommunikation ist gut, reicht aber längst nicht aus. Zudem sollte man sich daran erinnern, dass Innovation auf jeder Ebene stattfindet und nicht nur im Management. Daher ist es essenziell, sich die Zeit zu nehmen, den Gedanken und Ideen auf allen Ebenen und Positionen Gehör zu schenken. Management-Tools aus dem letzten Jahrhundert lassen Informationen womöglich unbemerkt an uns vorbeiziehen, während moderne Tools Ideen viel besser erfassen, sodass diese in einen geschäftlichen Vorteil umgemünzt werden können.

• Studien belegen, dass 78 % der Arbeit in Teams geleistet wird. Viele Menschen arbeiten jedoch außerhalb von Teams auf sich allein gestellt, und ihr Engagement ist um ein Vielfaches geringer. Daher lässt sich mit Sicherheit sagen, dass Engagement innerhalb von Teams entsteht, was zu einem weiteren wichtigen Gedanken führt: Das Arbeitserlebnis im Team spiegelt sich maßgeblich im gesamten Arbeitserlebnis einer Person wider! Es ist also entscheidend zu wissen, wie es den verschiedenen Teams – ob temporär oder permanent – auf Führungs- und Teamebene geht.

• Aktuelle Daten sind weitaus wertvoller als Informationen, die vor einem halben Jahr erhoben wurden. Statische Daten sind nicht agil und können sogar irreführend sein sowie falsch interpretiert werden, da ihnen jeglicher Hintergrund oder Kontext fehlt.

• Klassische KPIs wie der Zufriedenheitsindex oder der Employee Net Promoter Score bieten keine direkten Handlungsempfehlungen. Zudem ist es nicht leicht, die Ursachen für unterschiedliche Bewertungen nachzuvollziehen. Ohne die Ursachen zu verstehen, ist es schwierig herauszufinden, was zur Verbesserung geändert werden muss.

• Wissen nicht zu teilen bedeutet, sich nicht zu kümmern. Die Ergebnisse traditioneller Befragungen werden den Mitarbeitenden mehr oder weniger vorenthalten. Zwar präsentiert das HR-Team irgendwann die Gesamtergebnisse und Durchschnittswerte, doch das Ganze könnte für alle wesentlich transparenter sein. Mitarbeitenden Informationen vorzuenthalten, fördert kein Engagement, sondern kann das Gegenteil bewirken. Mangelnde Transparenz schafft weder eine offene Kultur noch Vertrauen. Kontinuierliche EX-Monitoring-Tools hingegen ermöglichen es, die Ergebnisse im Team offen zu teilen, sodass jeder weiß, dass seine Stimme gehört und berücksichtigt wird.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, warum Ihr Team und Ihr Unternehmen ein Tool für das Employee Experience Monitoring anstelle herkömmlicher Mitarbeiterbefragungen in Betracht ziehen sollten, sehen Sie sich das 40-minütige Webinar von Martin Rajasalu und Pille Parind-Nisula an. https://www.youtube.com/watch?v=ECtx_pXd_bg&t=620s&ab_channel=Moticheck

 

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