Im Bereich des modernen Managements erleben wir den Aufstieg von Soft Topics. Weiche Werte drehen sich hierbei nicht um den Tonfall oder die Wortwahl, sondern betonen den Stellenwert des Einzelnen gegenüber reinen Transaktionen. Mitarbeitende stehen vor den Kunden. Die Frage, die sich stellt, lautet: Wie können wir unsere Belegschaft in Richtung Innovation und Entwicklung lenken? Die Antwort liegt in den uns zur Verfügung stehenden Tools, schreibt Motichecks CEO, Martin Rajasalu, in einem Artikel in der Business-IT (ursprünglich in estnischer Sprache).
In der Zeit zwischen den beiden Weltkriegen stammten die weltweit meistverkauften Motorräder aus Italien, Großbritannien und den USA. Doch heute haben japanische Motorräder den Thron erobert – ein Erfolg, der zu großen Teilen auf ein Konzept namens „Kaizen“ zurückgeht. Dieser japanische Begriff bedeutet übersetzt „kontinuierliche Verbesserung“ oder „Wandel zum Besseren“. Er steht für eine Philosophie und Methodik, die sich auf schrittweise, aber bedeutende Verbesserungen in verschiedenen Lebensbereichen konzentriert – von Geschäftsprozessen und Produktivität über Qualität bis hin zur persönlichen Entwicklung. Toyota, bekannt für sein Bekenntnis zu dieser Ideologie, gilt als Paradebeispiel für deren Wirksamkeit.
Kaizen stellt die Kraft von Teamarbeit und Zusammenarbeit in den Mittelpunkt, nutzt Daten und Fakten für die Entscheidungsfindung und fördert die Auseinandersetzung mit dem tatsächlichen Arbeitsumfeld, dem „Gemba“.
Durch die Beobachtung des tatsächlichen Arbeitsumfelds und die aktive Einbindung vor Ort können Führungskräfte und Mitarbeitende fundierte Entscheidungen treffen.
Das Kaizen, das verloren zu gehen droht
Vergleicht man jedoch die japanische Fertigungsphilosophie der Nachkriegszeit mit den heutigen Abläufen in Produktionsunternehmen, lässt sich eine zunehmende Abhängigkeit von Robotern beobachten, bei der Arbeitsprozesse in Kilowattstunden und Millisekunden gemessen werden. Bedauerlicherweise hat dieser Wandel in vielen Fällen das Konzept des Kaizen verdrängt. Viele Führungskräfte haben es versäumt, ihren Mitarbeitenden zuzuhören, was zu einem Entwicklungsstillstand geführt hat. Die bloße Verkündung strategischer Ziele und quartalsweiser Gewinnzahlen reicht als wirksame Kommunikation, als Motivator oder als Impulsgeber für Wachstum schlichtweg nicht aus.
In der sich schnell verändernden Arbeitswelt von heute erfordert der Aufbau einer Kultur der Kreativität und Entwicklung die aktive Beteiligung der Mitarbeitenden, Vertrauen, ein psychologisch sicheres Arbeitsumfeld und unkomplizierte Tools zur Ideenfindung und -umsetzung – ein Bottom-up-Kommunikationsmodell.
Um eine Kultur des Kaizen effektiv zu führen und aufrechtzuerhalten, benötigen Führungskräfte kontinuierliches Feedback von ihren Mitarbeitenden. Eine jährliche Mitarbeiterbefragung greift hierbei zu kurz, da ihr die Unmittelbarkeit und Tiefe fehlt, um Nuancen aufzudecken. Zudem kann es ein mühsamer Prozess sein, diese Ergebnisse mit dem gesamten Team zu teilen, um die Motivation zu steigern – oft völlig losgelöst vom täglichen Betriebsablauf.
Mitarbeitende schätzen das aus den sozialen Medien bekannte Kurzformat und den kontinuierlichen Dialog.
Non-Stop-Dialog statt Führungskräfte-Monolog
In einer Zeit, in der prägnante Kommunikation und kontinuierlicher Dialog die Norm sind, ist es von entscheidender Bedeutung, kleinere Schritte zu unternehmen, um Mitarbeitende einzubinden und zu halten. Denken Sie an den Wandel der Kommunikationsgewohnheiten im 21. Jahrhundert: Aus langen Briefen wurden tägliche digitale Interaktionen – ähnlich der Art und Weise, wie wir mit unseren Liebsten kommunizieren.
Da Mitarbeitende viel Zeit in sozialen Medien und digitaler Kommunikation verbringen, ist es ein natürlicher Schritt, diesen Ansatz zu nutzen, um die Employee Experience zu verbessern und Kaizen durch einen schnellen, täglichen Interaktionsmechanismus zu fördern. Eine solche Lösung, deren Nutzung für Mitarbeitende nur wenige Sekunden am Tag in Anspruch nimmt, hat das Potenzial, das Engagement grundlegend zu verändern. Auch wenn der direkte Einfluss auf das individuelle Leben gering erscheinen mag, ist der Wert für Arbeitgeber enorm: Er steigert die Mitarbeiterbindung und die Produktivität.
Innovationen und Prozessverbesserungen in kleinen Schritten zu quantifizieren, mag Herausforderungen mit sich bringen – doch die Einbindung und Bindung von Mitarbeitenden kann unkomplizierter sein. Psychische Belastung und toxische Arbeitsumgebungen sind laut Professorin Amy C. Edmondson von der Harvard Business School für 47 % aller Kündigungen und 12 % der Produktivitätseinbußen verantwortlich. Die weltweite Q12-Befragung von Gallup zeigt, dass sich nur 20 % der Mitarbeitenden in ihrer Rolle erfolgreich fühlen. Um eine ausscheidende Fachkraft zu ersetzen, entstehen Arbeitgebern häufig Kosten in Höhe von 12 bis 18 Monatsgehältern – bedingt durch Ausgaben für Recruiting, Einarbeitung und Schulung.
Der Ersatz einer ausscheidenden Fachkraft kostet den Arbeitgeber 12 bis 18 Monatsgehälter.
Die Plattformen und Tools
Estlands erste Plattform für das Monitoring der Employee Experience, Moticheck, bietet eine einzigartige Lösung. Sie etabliert einen täglichen, teamzentrierten Dialog mit den Mitarbeitenden und aktualisiert sich in Echtzeit, um Einblicke in 14 verschiedene Aspekte des Arbeitslebens zu liefern. Diese Einblicke verwandeln Daten in handlungsrelevante Informationen für Führungskräfte und Mitarbeitende gleichermaßen und schaffen einen gemeinsamen Informationsraum, der eine sichere Arbeitsumgebung und einen Kanal für Bottom-up-Kommunikation fördert.
Indem Lösungen wie Moticheck Soft Topics – wie mentale Gesundheit, Wohlbefinden, Anerkennung und Vertrauen – neben finanziellen Kennzahlen in den Vordergrund rücken, treiben sie positive Veränderungen voran. Solche Plattformen sind mehr als nur ein unternehmensweites Leitbild: Sie befähigen Teams und Einzelpersonen, spürbare Verbesserungen zu bewirken. Sie decken Problembereiche ebenso auf wie Stärken und fungieren als eine Form von Abteilung-Branding, das Recruiter bei der Suche nach passenden Talenten gezielt nutzen können.
Führungskräfte, die Moticheck nutzen, müssen sich nicht mehr auf vage Fragen bei jährlichen Mitarbeitergesprächen verlassen. Sie erhalten ein Echtzeit-Verständnis der Mitarbeiterstimmung und können zeitnah gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Teamdynamik zu verbessern. Dieser transformative Ansatz ermöglicht es, weiche Themen wie traditionelle Finanzkennzahlen zu messen, und eröffnet so einen greifbaren Weg zu mehr Rentabilität.
Monitoring-Tools für die Employee Experience bringen Menschen ins Gespräch
Zusammenfassend lässt sich sagen: Die Pflege einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und die Förderung des Mitarbeiterengagements können den Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen. Da Technologien wie künstliche Intelligenz zunehmend Einzug in die Führungspraxis halten, geben solche Plattformen jeder Führungskraft – unabhängig von Teamgröße oder Hierarchieebene – die Werkzeuge an die Hand, um Veränderungen anzustoßen und Teams weiterzuentwickeln. Insbesondere Moticheck bindet künstliche Intelligenz ein, um Führungskräfte dabei zu unterstützen, Team-Herausforderungen sowohl proaktiv als auch reaktiv anzugehen – ein vielversprechender Weg für die Zukunft des modernen Managements.
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