Livin’ la vida VUCA: Wie man als People- and Culture-Verantwortliche/r überlebt und erfolgreich ist
VUCA-Welt. Volatil (unbeständig). Unsicher. Komplex. Ambivalent (mehrdeutig). Ja, das ist die Welt, in der wir leben. Die letzten Jahre haben bewiesen, dass Krisen real sind und sich Szenarien nie detailgenau wiederholen. Die Probleme und Ursachen sind jedes Mal anders, und oft stehen wir der eigentlichen Ursache machtlos gegenüber. Doch obwohl diese Herausforderungen enorm waren, brachten sie auch Chancen mit sich, die kühnste Erwartungen übertrafen.
Beispielsweise das rasante Wachstum von hybrider Arbeit und E-Commerce. Oder das Jahr 2022: Krieg in Europa. Zweifellos die Überraschung der letzten Jahrzehnte. Auch wenn die Menschen in Europa die direkten Auswirkungen am stärksten spüren, sind die Folgen global. Inflation und hohe Energiepreise haben viele Arbeitsplätze vernichtet und Milliarden von Menschen vor Herausforderungen gestellt, mit den steigenden Lebenshaltungskosten Schritt zu halten. Gleichzeitig werden bestehende Kredite durch die Inflation schneller entwertet, und hohe Energiepreise machen Projekte im Bereich erneuerbare Energien rentabler.
Es gibt also Vor- und Nachteile. Die zentrale Frage lautet: Wie bereitet man sich auf den nächsten Umbruch vor? Wie lassen sich Risiken minimieren und Chancen nutzen? Die vergangenen Jahre haben gezeigt, dass es nicht entscheidend ist, was als Nächstes passiert und warum. Es zählt einzig und allein, wie Sie damit umgehen.
Betrachten wir die Herausforderungen von VUCA aus der Perspektive der (Mitarbeiter-)Führung.
VOLATILITÄT
Wie hoch wird die Fluktuationsrate in Ihrem Unternehmen sein? Wie viele Mitarbeiter werden Sie einstellen? Worauf liegt der geschäftliche Fokus und wie verändert er sich? Welche Rollen benötigen Weiterbildungen? In Anbetracht der Erfahrungen der letzten Jahre gibt es vermutlich viele unbekannte Unbekannte.
Die Fähigkeit, mit Volatilität umzugehen, hängt von Agilität und Bewusstsein ab. Einem Bewusstsein für den unternehmerischen Antrieb, die Employee Experience und das Engagement – und natürlich von der Veränderungsbereitschaft. Der Fähigkeit innezuhalten, neu zu fokussieren, Dinge zu verwerfen und neu zu gestalten. Agilität auf ganzer Linie.
Das erfordert ein breites Spektrum an Fachwissen und ein hohes Maß an Flexibilität. Wie stellen Sie sicher, dass Sie darüber verfügen? Wie sollte das Verhältnis zwischen internen und externen Ressourcen aussehen? Welche Vorkehrungen müssen getroffen werden, um bei Bedarf Zugriff auf diese Ressourcen zu haben?
UNSICHERHEIT
Sie wird Sie aus allen denkbaren Richtungen treffen. Mitarbeitende sind verunsichert durch den Krieg, durch Zuwanderung, durch Inflation – sie wissen nicht, ob sie ihre nächste Strom- oder Gasrechnung bezahlen können. Wenn zu diesen Sorgen noch die Angst um den Arbeitsplatz hinzukommt, treibt das selbst die besonnensten Menschen an ihre Grenzen.
Laut einer Studie von Personal Capital sind die Angst vor steigender Inflation (85 %) und die Sorge vor einer Rezession (74 %) allgegenwärtig. 54 % gaben an, dass die Verunsicherung über die aktuelle Lage ihre Arbeitsleistung beeinträchtigt hat.
Führungskräfte und Teams dabei zu unterstützen, Moral und Produktivität aufrechtzuerhalten, ist jedoch nur ein Aspekt. Die meisten Unternehmen haben ihre Geschäftspläne für 2023 nach Bauchgefühl aufgestellt. Sicherlich wurde beste Expertise herangezogen, aber wie lässt sich die Zukunft auf Basis der letzten drei Jahre und angesichts des inflationären Umfelds wirklich vorhersagen? Ich bin überzeugt, dass das Monitoring der Employee Experience für weit mehr Führungskräfte genauso wichtig werden wird wie die Budgetüberwachung und -anpassung.
Kommunikation ist der Schlüssel zur Umsetzung und darf keinesfalls vernachlässigt werden. Sie entscheidet über Erfolg oder Misserfolg. Das Ziel ist es, ein Gefühl von Sicherheit zu schaffen – doch dabei kann man schnell Fehler machen. „Weniger ist mehr“ ist hier wahrscheinlich nicht der richtige Ansatz, aber unausgereifte Botschaften schaden ebenfalls.
Was, wenn die Dinge nicht wie geplant laufen? Was tun wir dann? Wann? Welche Indikatoren sind wichtig, um möglichst weit vorauszublicken? Welche Parameter sollten herangezogen werden, um das Konzept zu validieren? Wer sollte reagieren, wer agieren und wer mit der restlichen Belegschaft kommunizieren?
Vorbereitet zu sein ist besser, als überrascht zu werden. Ein Aktionsplan, Risikoszenarien und Playbooks sind in unsicheren Zeiten von unschätzbarem Wert.
KOMPLEXITÄT
Die Herausforderungen um uns herum sind komplex. Wir sind unzähligen Risiken ausgesetzt. Die Zentralbanken taten sich schwer damit, Inflation zuzulassen. Und es brauchte nur einen einzigen Verrückten, um eine Kettenreaktion in Gang zu setzen, die innerhalb von Monaten von expansivem Gelddrucken zur Inflationsbekämpfung überging. Die Kette selbst ist nicht sonderlich lang, aber jedes Glied darin hat enorme Nebenwirkungen – global wie regional. Viele davon hängen von der Branche, der Region, der Währung, staatlichen Regulierungen und sogar vom Lebensstil ab.
Risikoanalysen und Pläne B sind absolut berechtigt. Dennoch gibt es so viele unbekannte Unbekannte. Stark regulierte Branchen sind hier im Vorteil, da sie an Risikoprüfungen und Szenarioanalysen gewöhnt sind. Sie verfügen meist über Frühwarnindikatoren. Andererseits kann sich eine obligatorische Risikobewertung ernüchternd anfühlen, wenn sich frühere Analysen als wenig praxistauglich erwiesen haben. 99,9 % der Unternehmen haben den Krieg, die Energiekrise und den plötzlichen Anstieg der Kapitalkosten (Inflation) für 2022 nicht vorausgesehen. Dasselbe gilt für den Ausbruch von COVID-19 und den darauffolgenden E-Commerce-Boom.
Was kommt als Nächstes? Ich weiß es nicht. Niemand weiß es. Veränderung ist die einzige Konstante, und darauf sollten wir vorbereitet sein. Bei der Analyse der Gewinner und Verlierer der COVID-19-Krise zeichnet sich ein klares Muster ab: Alle Unternehmen, die veraltete Technologien nutzten, gehörten zu den Verlierern. Führungskräfte, die einen Homeoffice-Tag bloß als freien Tag ansahen, mussten ihre Einstellungen und ihr Verhalten radikal ändern. Und das ist weder einfach noch billig. Die Gewinner waren diejenigen, die hybrides Arbeiten bereits praktizierten und funktionierende E-Commerce-Kanäle etabliert hatten. Das ist natürlich verallgemeinert. Aber denken Sie darüber nach: Hybrides Arbeiten war bereits im letzten Jahrhundert möglich. Und wann genau wurde Amazon gegründet? Alle, die in diesen Bereichen vor massiven Problemen standen, waren schlicht zu spät dran. Klingt einfach? Nein, es ist komplex.
Haben Sie schon verstanden, worum es beim Hype um ChatGPT eigentlich geht? Wenn nicht, warum nicht? Glauben Sie etwa, dass dies Ihr Geschäft in den kommenden Jahren, Monaten oder Wochen unberührt lassen wird? Genauso wie es digitale Kanäle und Remote Work getan haben? Laut einer aktuellen Studie, über die die Times berichtete, gaben fast 30 % der knapp 4.500 befragten Fachkräfte an, bereits OpenAIs ChatGPT oder ein anderes KI-Programm bei der Arbeit genutzt zu haben.
AMBIGUITÄT
Was sollten wir als Nächstes tun? Falsche Frage! Wie sollten wir es tun und warum? Best Practices waren gut für gestern. Eine Einheitslösung passt allen, aber keinem so richtig. Es gibt verschiedene Graustufen, die unseren persönlichen Werten entsprechen – und diese werden höher geschätzt als Schwarz-Weiß-Lösungen. Werte und Überzeugungen zählen mehr als Finanzergebnisse, Unternehmensbewertungen und Rankings.
Moderne Organisationen stehen vor widersprüchlichen Zielen und müssen diese bewältigen. Die Gewinner der letzten Krise haben während der Pandemie nicht nur Millionen investiert, um Remote-Work-Kapazitäten aufzubauen, sondern taten dies, um das Leben ihrer Mitarbeitenden und deren Familien zu schützen. Es ist dieselbe Maßnahme, doch die Geisteshaltung macht den Unterschied.
Die globalen Durchschnittswerte von Moticheck, die das Mitarbeitererleben vor allem in Europa abbilden, zeigten im Jahr 2022 nur einen leichten Rückgang. Pille Parind-Nisula kommt in ihrem Artikel „One year of Moticheck Global Averages“ zu dem Schluss, dass Unternehmen, die regelmäßig auf das Feedback ihrer Mitarbeitenden hörten, die Belastungen, Veränderungen und Bedrohungen unter den gegebenen Umständen sehr gut bewältigt haben.
Wir wissen, dass sich manche Arbeitgeber zu echten Vorbildern in Sachen sozialer Verantwortung entwickeln. Verliert man dadurch an den Aktienmärkten? Ganz und gar nicht! Man könnte sich fragen, warum nicht alle Unternehmen sozial verantwortlicher und fürsorglicher handeln. Nun, ich denke, sie tun es einfach nicht. Sie jagen Profiten, Rankings und Volumina hinterher. Kurzfristig mag das immer noch eine lohnende Investition sein. Wir wissen nur nicht, wie kurzfristig. Das hängt davon ab, in welcher Welt sie leben. Ich lebe in einer VUCA-Welt. Ich würde nicht unbedingt sagen, dass sie mir gefällt, aber mich fragt niemand nach meiner Meinung. Sie übrigens auch nicht.
CEO und Gründer @Moticheck
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