Nur Ergebnisse zu messen, deckt keine Ursachen auf und garantiert nicht die besten Lösungen
Die Pandemie und der darauffolgende Lockdown brachten alle in eine beispiellose Situation. Während einige diese unerwartete Gelegenheit nutzten, um mehr Zeit mit Familie und Hobbys zu verbringen, empfand ein größerer Teil die erzwungene Isolation als belastend, was zu verstärktem psychischen Stress führte. Bei vielen hielten diese mentalen Belastungen auch nach Aufhebung der Einschränkungen an, sodass professionelle Unterstützung erforderlich wurde.
Im Bewusstsein, dass Mitarbeitende ihre psychische Gesundheit bei Befragungen am Arbeitsplatz durchweg als einen der am wenigsten zufriedenstellenden Bereiche einstufen, beschloss eine besonders engagierte HR-Leiterin eines mittelständischen Unternehmens zu handeln. Mit den besten Absichten ging sie die Extrameile und erhöhte die Erstattungsgrenze für psychologische Leistungen in der betrieblichen Krankenversicherung deutlich. Denn ein einzelner Psychologenbesuch würde kaum ausreichen, um komplexe psychische Probleme zu lösen.
Die Sicherung der erforderlichen zusätzlichen Mittel erforderte internen Budgetierungsaufwand, und die Verhandlungen mit den Versicherern über höhere Erstattungsgrenzen gestalteten sich komplexer als ursprünglich erwartet. Schließlich war alles nach Plan geregelt. Die erhofften positiven Ergebnisse blieben jedoch aus. Die Selbsteinschätzungen der Mitarbeitenden bezüglich ihres psychischen Wohlbefindens sanken weiter, und überraschenderweise blieben die erweiterten Leistungen zur mentalen Gesundheit weitgehend ungenutzt.
Woran lag das?
Ein erheblicher Teil der Belegschaft dieses Unternehmens war mittleren Alters oder älter. Anstatt die Chance zu ergreifen, auf Kosten des Unternehmens professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, zögerten viele und fühlten sich unwohl bei dem Gedanken: „Was werden die anderen von mir denken? Ich bin doch nicht verrückt!“
Selbst die jüngeren Mitarbeitenden, die aufgeschlossener und weniger von Stigmata beeinflusst waren, hatten aufgrund eines Mangels an verfügbaren Psychologen und langen Wartezeiten Schwierigkeiten, Zugang zu entsprechender Versorgung zu erhalten.
Der gute Wille und der engagierte Einsatz des Unternehmens führten bei der Belegschaft eher zu Verwirrung und Zweifeln, anstatt das Problem zu lösen. Die Mitarbeitenden nahmen diese Initiative nicht als echte Fürsorge wahr und reagierten in internen Feedback-Umfragen negativ – sie gaben an, sich bei ihren Bedürfnissen bezüglich der psychischen Gesundheit nicht unterstützt zu fühlen.
Ein Jahr später stellte das Unternehmen die erweiterte Leistung für mentale Gesundheit ein und wandte sich stattdessen anderen Unterstützungsstrategien zu. Man begann damit, die Mitarbeitenden direkt nach ihren Erwartungen und ihrem Interesse an vorgeschlagenen neuen Initiativen zu fragen. Ähnlich dem erfolgreichen Ansatz bei der Rückkehr ins Büro, bei dem die Erfassung der Mitarbeiterpräferenzen es den Teams ermöglichte, auf natürliche Weise die besten Vereinbarungen für jedes Team zu finden.
Bei Moticheck erleben wir häufig, wie der Austausch mit Mitarbeitenden über deren Präferenzen und Bedürfnisse solche Herausforderungen organisch löst. Einige Teams kehren gerne in Vollzeit ins Büro zurück, während andere ein flexibles, reduziertes Büro-Modell bevorzugen.
Die Erwartungen der Mitarbeitenden lassen sich am besten mit einer fürsorglichen Unternehmenskultur in Einklang bringen, wenn Kommunikation als reifer, wechselseitiger Prozess verstanden wird. Stellen Sie vor der Einführung neuer Benefits sicher, dass Ihr Team diese tatsächlich benötigt und nutzen möchte. Auch die regelmäßige Analyse der Nutzung bestehender Unterstützungsangebote kann Überraschungen aufdecken und notwendige Anpassungen aufzeigen. Das sich schnell verändernde Arbeitsumfeld bringt oft neue Anforderungen mit sich, die von früheren Erwartungen abweichen. Fragen Sie also nach, hören Sie zu und handeln Sie entsprechend!
Pille Parind-Nisula, April 2025
Möchten Sie erfahren, wie Moticheck Sie bei der Steigerung des Mitarbeiterengagements unterstützen kann?
Lassen Sie uns sprechen! Teilen Sie Ihre E-Mail-Adresse und wir helfen Ihnen beim Einstieg in intelligente Mitarbeiter-Insights. Kein Spam. Nur praxisnahe Einblicke.
Schließen Sie sich Tausenden von Teams an, die ihr Engagement mit Moticheck verbessern.
Mehr zum gleichen Thema:
Whitepaper: Best Practices für das Echtzeit-Monitoring der Employee Experience
