Seit ich diesen Frühling als Leadership-Beraterin und Trainerin zu Moticheck gestoßen bin, bestand meine Hauptaufgabe darin, umfassende Interviews mit unseren Nutzern aus verschiedenen Branchen und Teams zu führen. Diese Gespräche deckten unterschiedliche Nutzererfahrungen, Kooperationsdauern und Erfolgsniveaus bei der Einführung von Moticheck ab.
Im Zuge dieses Prozesses habe ich mehrere Schlüsselfaktoren identifiziert, die die Wahrnehmung und den Erfolg des Einsatzes von Moticheck in Kundenunternehmen maßgeblich beeinflussen. In diesem Artikel teile ich meine drei wichtigsten Erkenntnisse, um den Einführungsprozess für unsere aktuellen und zukünftigen Kunden weiter zu verbessern.
Erstens und vor allem
Unsere erfolgreichsten Kunden haben eine klare Vision für die Einführung von Moticheck entwickelt. Sie verstehen, warum das Monitoring der Employee Experience für ihr Unternehmen wichtig ist, welche Ziele sie verfolgen und welche Resultate sie erwarten. Indem sie ihre Ambitionen und Zielsetzungen definieren und nachvollziehen, wie Moticheck ihre Führungspraxis unterstützt, schaffen sie ein solides Fundament für den Erfolg. Es ist entscheidend, dass das Top-Management die Einführung offen unterstützt, echtes Interesse zeigt und sich dafür einsetzt, die notwendigen internen Vereinbarungen zu treffen. Zudem erhöht eine Fürsprache oder ein „Sponsor“ auf Führungsebene die Erfolgswahrscheinlichkeit erheblich. Eine professionelle Umsetzung erfordert sorgfältige Planung, effektive Kommunikation und eine reibungslose Ausführung. Die Fähigkeit, Herausforderungen proaktiv anzugehen und den Plan konsequent umzusetzen, ist unerlässlich.
Zweitens
Monitoring und Follow-up sind wesentliche Aspekte dieses Prozesses. Es ist wichtig zu evaluieren, wie Teams und Führungskräfte die von Moticheck bereitgestellten Daten nutzen. Gleichzeitig gilt bei der Delegation von Verantwortung: Die unteren Führungsebenen müssen aktiv unterstützt werden – etwa bei der Interpretation der Daten, der Weitergabe der Ergebnisse und dem gemeinsamen Dialog im Team. Umfassende Schulungen für Führungskräfte sind unerlässlich, damit diese das Moticheck-Tool und dessen Erkenntnisse sicher und effektiv anwenden können, was wiederum das Zusammengehörigkeitsgefühl im Team stärkt.
Drittens
Die Integration der Ergebnisse von Moticheck in den Führungsprozess des Unternehmens ist ein weiterer entscheidender Erfolgsfaktor. Regelmäßige Diskussionen über die Ergebnisse sollten in den Teams, in Führungsrunden auf allen Ebenen und im gesamten Unternehmen stattfinden. Ausgehend von den Resultaten ist es wichtig, bereits umgesetzte Verbesserungsmaßnahmen anzuerkennen, laufende Initiativen hervorzuheben und künftige Schwerpunkte sowie Verbesserungsstrategien zu skizzieren. Wenn Problemfelder zügig und sichtbar angegangen werden, beugt dies Umfragemüdigkeit vor und fördert eine handlungsorientierte Kultur. Ebenso wichtig ist es, die positiven Aspekte zu betonen und Erfolge sowie Meilensteine gemeinsam zu feiern. In meinen Gesprächen mit Kunden habe ich festgestellt, dass Moticheck Offenheit und Diskussionsbereitschaft unter den Mitarbeitenden fördert und eine Kultur schafft, in der sich Menschen gerne über diese Themen austauschen.
Durch die Umsetzung dieser drei zentralen Erkenntnisse können wir den Prozess für unsere bestehenden und künftigen Kunden spürbar optimieren – was letztlich zu größerem Erfolg und einer verbesserten Kundenerfahrung führt.
Agne Puusaar, Juni 2023
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