Pille Parind-Nisula schreibt in der aktuellen Fontes-Publikation, dass „Quiet Quitter“ und mittelmäßige Arbeitskräfte einen größeren Einfluss auf die Teamleistung haben als die Einführung neuer Technologien. Die Weltwirtschaft verliert durch unmotivierte Mitarbeitende Milliarden – eine Tatsache, die durch zahlreiche Studien belegt wird. Auf Teamebene kann ein einziges unengagiertes Teammitglied die Gesamtleistung des Teams um beachtliche 40 % verringern. Was lässt sich tun, um diesem Trend entgegenzuwirken und die Leistung des Teams zu steigern?
Trotz fortschrittlicher digitaler öffentlicher Dienstleistungen und eines wachsenden Anteils des Technologiesektors am BIP muss Estland in puncto Produktivität immer noch auf den europäischen Durchschnitt aufholen. Im Jahr 2022 lag die Produktivität pro Beschäftigten in Estland bei lediglich 81 % des Durchschnitts der EU-Mitgliedstaaten.
Während Digitalisierung und Automatisierung oft als Allheilmittel für Produktivitätsprobleme angesehen werden, sollte die Bedeutung der Führungsqualität nicht unterschätzt werden. Tatsächlich ist sie ebenso entscheidend, um Unternehmen an den europäischen Durchschnitt heranzuführen. Zudem plädieren weltweite Vordenker für die Verankerung von Empathie in der Führungsebene und sehen darin den Impulsgeber für eine neue Welle des Produktivitätswachstums. Dies unterstreicht die zentrale Rolle guter Führung für die Teamleistung. Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?
Stellen Sie sich das Team wie ein Symphonieorchester vor. Ein einfacher Austausch aller Instrumente gegen erstklassige Stradivaris und Steinway-Flügel führt nicht automatisch zu einer brillanten Darbietung. Die Führung und Inspiration durch den Dirigenten sind entscheidend für ein harmonisches Zusammenspiel im Team. Doch selbst mit einem herausragenden Dirigenten wird das Ergebnis kein Meisterwerk, wenn einige Musiker nicht mit vollem Engagement dabei sind. Diese Analogie verdeutlicht anschaulich die Auswirkungen unengagierter Teammitglieder auf die Gesamtleistung des Teams.
Ein „gleichgültiger Störfaktor“ im Team kommt Unternehmen teuer zu stehen.
Mehrere Studien haben die Auswirkungen unmotivierter Mitarbeitender auf das gesamte Team untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass das Ignorieren dieses Problems einem Unternehmen erheblichen Schaden zufügen kann. Dazu gehören eine erhöhte Mitarbeiterfluktuation und eine gesunkene Arbeitsmoral. Darüber hinaus wurde darauf hingewiesen, dass die Nichtbeachtung der negativen Auswirkungen zu geringerer Teamzufriedenheit und sinkender Produktivität führen kann. Verschiedene Studien schätzen die daraus resultierenden Umsatzeinbußen auf 20 bis 30 %.
Eine von Forschenden der Yale University durchgeführte Studie befasste sich mit der Dynamik von Motivation und Teamarbeit unter Studierenden. Die Ergebnisse zeigten, dass Teammitglieder motivierter waren, wenn sie sich wertgeschätzt und eingebunden fühlten. Feedback und Anerkennung steigerten das Engagement und die Produktivität der Teilnehmenden. Die Forschenden schätzten, dass ein unengagiertes Teammitglied die Leistung des gesamten Teams erheblich beeinträchtigt, was zu einem um 40 % schwächeren Ergebnis führte als in Teams, in denen alle Studierenden engagiert und motiviert waren.
Wir müssen uns bewusst machen, dass sich Negativität schneller verbreitet als Positivität. Nachlässigkeit zu übersehen setzt einen negativen Standard, der die Teamdynamik, die Moral und die Ergebnisse nachhaltig belastet.
Entgangene Umsätze
Das Problem zu ignorieren, ist für Arbeitgebende kostspielig. Laut Gallup bezeichneten sich im Jahr 2023 weltweit 59 % der Beschäftigten als „stille Kündiger“ (Quiet Quitter), was bedeutet, dass sie der Aussage voll oder teilweise zustimmten, nur das Nötigste am Arbeitsplatz beizutragen. Weitere 18 % der Mitarbeitenden sind offen unzufrieden und kontraproduktiv eingestellt – hier birgt das Wegsehen unmittelbare Risiken.
„Gallup hat errechnet, dass unengagierte Mitarbeitende die Weltwirtschaft im Jahr 2023 8,8 Billionen US-Dollar gekostet haben, was 9 % des weltweiten BIP entspricht.“
Laut einer Umfrage wurde das Mitarbeiterengagement in europäischen Ländern im Vergleich zu allen anderen Kontinenten am niedrigsten bewertet. Obwohl Estland im europäischen Vergleich in allen untersuchten Kategorien überdurchschnittliche Ergebnisse erzielt, fühlen sich dort nur 25 % der Mitarbeitenden eingebunden und motiviert. Das bedeutet, dass sich nur eine von vier estnischen Arbeitskräften motiviert und erfolgreich fühlt.
Laut einer aktuellen Umfrage zur psychischen Gesundheit, die vom Institut für Gesundheitsentwicklung durchgeführt wurde, sind 40 % der Esten der Ansicht, dass ihr Arbeitsumfeld ihrer mentalen Gesundheit schadet. Dieser Befund legt nahe, dass die bestehenden Herausforderungen und die wirtschaftlichen Einbußen weitaus schwerer wiegen könnten als der weltweite Verlust von 9 % des BIP.
Wir haben Aidan, den KI-gestützten Führungsmentor der Monitoring-Software von Moticheck, gebeten, den potenziellen Umsatzverlust für einen Arbeitgeber zu schätzen. Zur Veranschaulichung sind wir von einem zehnköpfigen Team ausgegangen, in dem ein Mitglied unmotiviert ist und nicht seine beste Leistung erbringt. Ausgehend von einem durchschnittlichen monatlichen Bruttogehalt von 2.500 Euro pro Teammitglied errechnete Aidan, dass dem Team aufgrund des ungleichen Engagements jährlich Einnahmen in Höhe von 78.000 Euro entgehen.
Führungskräfte als Karriere-Coach und Sinnstifter bei der Arbeit
Viele haben vermutlich schon von der Praxis bei Netflix gehört, jährlich zu überprüfen, welche Mitarbeitenden weiterhin einen Platz im Unternehmen verdienen. In unserem begrenzten Arbeitsmarkt wäre ein solches Vorgehen schwierig, wenn nicht gar unmöglich. Im Buch „Keine Regeln“ beschreiben Netflix-CEO Reed Hastings und INSEAD-Professorin Erin Meyer eine Organisation mit hoher Talentdichte, in der jede Führungskraft ein jährliches Audit aller Teammitglieder durchführt und sich fragt: „Wie würde ich reagieren, wenn dieses Teammitglied das Unternehmen verlassen wollte?“ Die estnische Variante eines solchen „Keeper-Tests“ könnte beispielsweise lauten: „Was würde diesen Mitarbeitenden motivieren, sein Bestes zu geben?“ Hat die Führungskraft darauf keine Antwort oder sind die erforderlichen Rahmenbedingungen im Unternehmen nicht gegeben, ist es dennoch an der Zeit, sich von der Person zu trennen.
Um Mitarbeitenden dabei zu helfen, Sinn in ihrer Arbeit zu finden, können Führungskräfte die Verbindung zwischen den täglichen Aufgaben und den übergeordneten Zielen des Unternehmens transparent machen. Ihre Aufgabe ist es, zu erklären, wie der Beitrag jedes Einzelnen zur Zielerreichung des Unternehmens beiträgt, die bisherige Leistung anzuerkennen und die Teammitglieder zu ermutigen, Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung und Weiterbildung innerhalb und außerhalb ihrer aktuellen Rolle zu nutzen. All dies setzt voraus, dass sich Führungskräfte aufrichtig kümmern und das Beste aus allen herausholen wollen. Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen und echte Fürsorge zu zeigen, sollte ein selbstverständlicher Teil jeder Führungsaufgabe sein.
Wenn eine Führungskraft selbst zum Quiet Quitter wird, ist sie zwar physisch anwesend, emotional und mental jedoch längst abwesend. Dieser Mangel an Engagement und Motivation überträgt sich höchstwahrscheinlich auf das gesamte Team. Dies kann die bisherige Produktivität mindern und zu weiterer Unzufriedenheit oder sogar Kündigungen führen. Dabei gilt es zu bedenken, dass jede Führungskraft wiederum Vorgesetzte hat, die eingreifen sollten, sobald eine solche Situation erkennbar wird.
Was schafft Effizienz – Technologie oder Menschen?
Wie können Sie als Unternehmen oder Team effizienter werden? Angenommen, ein Unternehmen möchte die Produktivität durch Automatisierung oder Digitalisierung um 10 % steigern. Die dafür erforderliche Investition hängt von vielen Faktoren ab – darunter die verfügbare Technologie, Schulungen für Mitarbeitende und System-Upgrades. Ebenso variieren die Kosten für die Verbesserung der Führungsqualität je nach bestehender Führungspraxis und der Art des geplanten Trainings oder Mentorings. Investitionen sind nicht nur finanzieller Natur; sie erfordern auch Zeit und Energie. Wenn Sie die Zufriedenheit und das Engagement Ihrer Mitarbeitenden steigern möchten, müssen Sie als Führungskraft Zeit investieren, um ihnen zuzuhören, sie zu verstehen und sie weiterzuentwickeln. Das erfordert Hingabe und Geduld, kann aber letztlich weitaus wirkungsvollere Ergebnisse liefern als jede technologische Innovation.
Sowohl technologische als auch menschliche Entwicklungsaspekte sind unverzichtbar. Doch die Förderung von Führungsqualität und die Stärkung des Mitarbeiterengagements führen zu schnelleren und nachhaltigeren Resultaten. Technologische Innovationen können die Produktivität steigern, entfalten ihre volle Wirkung jedoch oft nur in Verbindung mit einer integrativen Führungskultur. Gleichzeitig können die notwendigen Investitionen in neue Technologien um ein Vielfaches höher ausfallen.
Was heute übersehen wird, kann morgen um ein Vielfaches teurer werden.
Führungskräfte müssen mittelmäßige Leistungen und Gleichgültigkeit frühzeitig erkennen, wenn sie Spitzenleistungen anstreben und trotz schwieriger wirtschaftlicher Rahmenbedingungen wachsen wollen. Laut der Gallup-Studie von 2023 hält die Hälfte aller Arbeitskräfte aktiv Ausschau nach einer neuen Stelle. Ganz gleich, ob der Grund dafür eine toxische Arbeitskultur, der Wunsch nach einem höheren Gehalt, flexible Arbeitsmodelle oder fehlende Entwicklungsperspektiven sind – Führungskräfte können jederzeit gegensteuern. Einem Teammitglied heute zuzuhören, es zu beraten, zu unterstützen und weiterzubilden, ist kostengünstiger als abzuwarten, bis es keine andere Lösung mehr gibt, als die Stelle neu zu besetzen. In der Regel ist das jährliche Weiterbildungs- und Entwicklungsbudget für eine Fachkraft um mehr als das Zehnfache geringer als die Kosten für eine Neurekrutierung.
Fürsorge und Empathie gehören aus gutem Grund zum festen Handwerkszeug moderner, erfolgreicher Führungskräfte. Sie tragen nicht nur zu einer unterstützenden Arbeitskultur und dem Wohlbefinden im Team bei, sondern verbessern auch messbar die Ergebnisse. Das Re-Engagement unmotivierter Mitarbeitender durch gezieltes Coaching und Förderung ist laut einer Zusammenfassung der Gallup-Arbeitsmarktanalyse 2023 der direkteste Weg zu höherer Produktivität. Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitenden – sie erwarten es.
Pille Parind-Nisula, April 2024
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