Unmotivierte Mitarbeitende können ein Unternehmen bis zu einem Drittel seines Umsatzes kosten. Die Verbesserung der Führungsqualität ist noch entscheidender als Investitionen in Technologie, um dieses Problem anzugehen, schreibt Pille Parind-Nisula, Head of Growth and Sales beim Mitarbeitererfahrungs- und Management-Software-Startup Moticheck.
Schon ein einziges unmotiviertes Teammitglied kann die Produktivität um 40 % senken. Sogenannte „Quiet Quitter“ und mittelmäßige Leistungsträger sind Anzeichen für mangelnde Führungsqualität. Sollten wir, wie Netflix, den tatsächlichen Beitrag unserer Teammitglieder jedes Jahr bewerten?
Harte Arbeit ohne Ergebnisse
Die Menschen in Estland sind seit langem für ihre Arbeitsmoral bekannt – eine Mentalität des „hart arbeiten und durchhalten“, die bis heute anhält. Wenn wir jedoch auf die Statistiken blicken, sehen wir, dass Estland bei der Produktivität immer noch hinter dem europäischen Durchschnitt zurückbleibt. Im Jahr 2022 lag die Produktivität pro Beschäftigtem in Estland bei nur 81 % des EU-Durchschnitts, trotz unserer digitalen öffentlichen Dienste und des wachsenden Anteils des Technologiesektors am BIP.
Traditionell wird eine Steigerung der Produktivität mit Digitalisierung und Automatisierung in Verbindung gebracht. Die Verbesserung der Führungsqualität ist nicht das Erste, was einem in den Sinn kommt, wenn man mindestens den europäischen Durchschnitt erreichen möchte. Globale Vordenker der Führungstheorie betonen jedoch, dass die nächste Welle des Produktivitätswachstums aus der Integration von Empathie in die Führung kommen wird.
Was bedeutet das? Um eine Orchester-Analogie zu verwenden: Es reicht nicht aus, einfach alle Instrumente durch die besten Stradivaris und Steinways zu ersetzen, um das beste Ergebnis zu erzielen. Die exzellente Führung und Inspiration des Dirigenten sind Grundvoraussetzungen für Harmonie. Wenn jedoch ein oder einige wenige Musiker nicht voll bei der Sache sind, entsteht keine große Kunst.
Negativität ist ansteckend
Die Auswirkungen unmotivierter Mitarbeitender auf das gesamte Team wurden in zahlreichen Studien untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass das Ignorieren dieses Problems einem Unternehmen erheblichen Schaden zufügen kann, die Fluktuation erhöht und die Arbeitsmoral senkt. Zudem belegen Studien, dass das Ausblenden negativer Einflüsse zu geringerer Teamzufriedenheit und reduzierter Produktivität führt. In verschiedenen Studien wurden die Umsatzeinbußen auf 20 bis 30 % geschätzt.
Forscher der Yale University führten eine Studie mit Studierenden durch, die sich auf Motivation und Teamdynamik konzentrierte. Sie fanden heraus, dass die Motivation von Teammitgliedern steigt, wenn sie sich wertgeschätzt und eingebunden fühlen. Feedback und Anerkennung steigerten das Engagement und die Produktivität der Teilnehmenden. Die Forschenden stellten außerdem fest, dass ein einzelnes unengagiertes Teammitglied die Gesamtleistung des Teams erheblich beeinträchtigt – das Ergebnis war um 40 % schwächer als in Teams, in denen alle Mitglieder motiviert waren.
Zudem verbreitet sich Negativität schneller als positives Verhalten. Das Ignorieren von Gleichgültigkeit setzt einen neuen Standard und wirkt sich auf die Dynamik des gesamten Teams, die Moral und folglich auf die Ergebnisse aus.
Billionenverluste
Laut der Arbeitsmarktstudie von Gallup aus dem Jahr 2023 identifizierten sich weltweit 59 % der Beschäftigten als „Quiet Quitter“, die voll oder teilweise zustimmten, dass ihr Beitrag bei der Arbeit minimal war. Darüber hinaus sind 18 % der Mitarbeitenden offen unzufrieden und äußern dies auch – dieses Problem zu ignorieren, birgt direkte Risiken.
Gallup errechnete zudem, dass unengagierte Beschäftigte die Weltwirtschaft im Jahr 2023 8,8 Billionen US-Dollar kosteten (das 567-fache des estnischen Staatshaushalts), was 9 % des globalen BIP entspricht.
In den europäischen Ländern war das Mitarbeiterengagement im Jahr 2023 das niedrigste aller Kontinente. Obwohl Estland in allen untersuchten Kategorien besser abschneidet als der europäische Durchschnitt, fühlt sich in Estland nur jeder vierte Beschäftigte motiviert.
Um dieses Problem zu veranschaulichen, habe ich die Hilfe eines KI-basierten Führungsmentors in Anspruch genommen, um zu berechnen, wie viel Umsatz ein Unternehmen verlieren könnte. Nehmen wir an, wir haben ein zehnköpfiges Team, in dem ein Mitarbeiter die Motivation verloren hat, sein Bestes zu geben. Bei einem durchschnittlichen Monatsgehalt von 2.500 Euro in diesem Team schätzt die KI, dass ein ungleichmäßiges Engagement dieses Team jährlich 78.000 Euro an Umsatz kosten könnte.
Der „Quitter-Test“
Viele kennen wahrscheinlich die Praxis von Netflix, jedes Jahr zu überprüfen, welche Mitarbeitenden noch einen Platz im Team verdienen. In unserem begrenzten Arbeitsmarkt wäre ein solcher Ansatz herausfordernd, wenn nicht gar unmöglich.
Netflix-CEO Reed Hastings und INSEAD-Professorin Erin Meyer beschreiben in ihrem Buch *Keine Regeln*, wie der weltweit beliebteste Streaming-Dienstleister als Organisation mit hoher Talentdichte agiert, in der jede Führungskraft ein jährliches Audit aller Teammitglieder durchführt und sich fragt: „Wie würde ich mich fühlen, wenn dieses Teammitglied kündigen wollte?“ Eine lokale Variante dieses „Quitter-Tests“ in Estland könnte lauten: „Was würde diesen Mitarbeiter motivieren, sein Bestes zu geben?“ Wenn die Führungskraft darauf keine Antwort hat oder die notwendigen Rahmenbedingungen im Unternehmen fehlen, ist es an der Zeit, getrennte Wege zu gehen.
Damit Mitarbeitende die Bedeutung ihrer Arbeit spüren, kann eine Führungskraft die Verbindung zwischen täglichen Aufgaben und den übergeordneten Zielen des Unternehmens verdeutlichen. Die Rolle der Führungskraft besteht darin, zu erklären, wie der Beitrag jedes Einzelnen zur Erreichung der Unternehmensziele beiträgt, und die bisherige Arbeit anzuerkennen.
All dies setzt voraus, dass sich die Führungskraft aufrichtig kümmert und dazu beitragen möchte, das Beste aus jedem herauszuholen. Fürsorge sollte ein natürlicher Teil der Führungsaufgabe sein, wenn man für Ergebnisse verantwortlich ist. Ist dies nicht der Fall, ist die Führungskraft wahrscheinlich selbst ein „Quiet Quitter“.
Wichtiger als Technologie
Wie kann ein Unternehmen oder Team effektiver werden?
Wenn ein Unternehmen seine Produktivität durch Automatisierung oder Digitalisierung um 10 % steigern möchte, hängt die erforderliche Investition von vielen Faktoren ab – darunter die bestehende Technologie, der Schulungsstand der Mitarbeitenden und notwendige Systemaktualisierungen. Ebenso können die Kosten für die Verbesserung der Führungsqualität je nach aktuellen Führungspraktiken und geplanten Entwicklungsmaßnahmen variieren.
Investitionen sind nicht nur finanzieller Natur; sie erfordern auch Zeit und Energie. Wenn wir die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeitenden steigern wollen, müssen wir als Führungskräfte Zeit investieren, um zuzuhören, zu verstehen und sie weiterzuentwickeln. Das erfordert Engagement und Geduld von der Führungskraft, bringt aber bedeutendere Ergebnisse als jede technologische Innovation.
Vom technologischen Fortschritt wird erwartet, dass er die Produktivität steigert, aber ohne integrative Führung wird er möglicherweise nie effektiv greifen. Zudem kann eine Investition in Technologie zehn- oder sogar hundertmal teurer sein als die Entwicklung von Führungskräften.
Die Hälfte der Mitarbeitenden schaut sich um
Laut der Gallup-Umfrage von 2023 ist die Hälfte aller Beschäftigten auf der Suche nach einem neuen Job. Ob toxische Arbeitskultur, die Erwartung eines höheren Gehalts, unflexible Arbeitsbedingungen oder fehlende Entwicklungsperspektiven – Führungskräfte können immer auf die Situation reagieren.
Einem Teammitglied zuzuhören, es zu beraten, zu unterstützen und zu schulen, ist um ein Vielfaches günstiger, als zu warten, bis die einzige Lösung darin besteht, die Stelle neu zu besetzen. In Estland ist das jährliche Weiterbildungsbudget für einen Beschäftigten in der Regel mehr als zehnmal geringer als die Kosten, die mit der Neueinstellung für dieselbe Position verbunden sind.
Fürsorge und Empathie sind wesentliche Werkzeuge für moderne Führungskräfte. Laut der Arbeitsmarktanalyse von Gallup aus dem Jahr 2023 ist die Wiederanbindung gleichgültiger Mitarbeitender durch Coaching und Weiterentwicklung der schnellste Weg zur Produktivitätssteigerung.
Eine fürsorgliche Führungskraft sollte der Standard sein, kein Privileg. Zuhören, Verstehen und Fördern sind Ausdruck von Wertschätzung am Arbeitsplatz. Dabei handelt es sich nicht bloß um Soft Skills – denn wie bereits erwähnt, kann ihr Fehlen Unternehmen und Volkswirtschaften ein Drittel ihrer Ressourcen kosten.
Der Artikel wurde ursprünglich auf Äripäev, Personaliuudised.ee und palgauudised.ee veröffentlicht.
Pille Parind-Nisula
30. Juli 2024
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