Die Change-Management-Masterclass: Warum Start-ups den Arbeitsalltag täglich erfassen sollten

Die Arbeit in einem Start-up lässt sich mit einer Achterbahnfahrt vergleichen. Der Alltag ist geprägt von Veränderungen und Umbrüchen, an die sich die Teammitglieder anpassen müssen. Change Management ist in schnell wachsenden Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und die Überwachung des Wohlbefindens des Teams ist für die Zukunftsfähigkeit unerlässlich. Es gibt mehrere Gründe für ein kontinuierliches Monitoring der Employee Experience und der Wahrnehmung der Teams in verschiedenen Bereichen des Arbeitslebens.

• Ein unreguliertes Geschäftsumfeld führt bei vielen zu Frustration. Verantwortung zu übernehmen und ohne Einschränkungen zu handeln, kann für viele hochgradig motivierend sein, erfordert aber eine effektive Koordination durch die Führungskräfte. Der Wechsel von der etablierten Konzernwelt in ein Unternehmen der New Economy klingt als Plan fantastisch, kann jedoch die Arbeitsfähigkeit hemmen. Das Verlassen der eigenen Komfortzone ist immer unangenehm.

Durch die kontinuierliche Erfassung des Stresslevels verschiedener Teams können Führungskräfte kritische Problembereiche schnell identifizieren, die zuerst Aufmerksamkeit erfordern.

• Start-up-Gründer sind oft keine professionellen Manager; die Notwendigkeit, Teams zu führen, kann bei einer Unternehmensgründung ein unbequemer Nebeneffekt sein. Das Erkennen eigener Wissens- und Erfahrungslücken ist der erste Schritt, um sich Unterstützung zu holen. Leider hat eine Führungskraft in einem Start-up, das sich in einer aktiven Entwicklungs- oder Wachstumsphase befindet, keine Zeit für eine klassische Ausbildung; bestenfalls ist Unterstützung durch ein gutes Buch über Mitarbeiterführung möglich.

Technologie hilft Führungskräften, Optimierungsbereiche schneller zu finden und Veränderungen zu überwachen. Ein präziser Fokus erleichtert es, das Thema gemeinsam mit einem Coach oder Mentor effektiver anzugehen, gezielte Unterstützung zu erhalten und Kompetenzen aufzubauen.

• Eine hohe Burnout-Quote unter Beschäftigten und Führungskräften in Start-ups (nach verschiedenen Schätzungen bis zu 50 % der Mitarbeitenden) erfordert eine bewusste Risikoüberwachung und proaktives Eingreifen. Hohe Wachstumserwartungen setzen intensiven Arbeitseinsatz und mentale Flexibilität bei der Anpassung an Veränderungen voraus.

Die Möglichkeit, anonym Feedback zu verschiedenen Aspekten des Arbeitslebens zu geben, hilft dabei, Spannungsfelder und deren Ursachen aufzudecken. Idealerweise liefert das gesammelte Feedback auch ein klares Verständnis dafür, welche Art von Unterstützung die Teams benötigen.

Die Einbindung von Coaches und Mentoren zur Unterstützung von Schlüsselpositionen sollte erfolgen, bevor die Alarmglocken schrillen. Ein Bewusstsein für die Work-Life-Balance und das Angebot von Unterstützung für die mentale Gesundheit können helfen, Burnout vorzubeugen. Die Rückkehr in dieselbe Position nach einer burnoutbedingten Erholungspause ist kompliziert. Für ein Unternehmen ist der Ersatz einer Fachkraft weitaus teurer als proaktive Unterstützung.

• Im Rennen um Finanzierungsrunden hilft ein neutrales technologisches Kontrollinstrument, Risikobereiche für einen nachhaltigen Geschäftsbetrieb frühzeitig zu erkennen. Getrieben von Adrenalin lässt sich ein Sprinttempo im Alltag nur im Rahmen eines kurzfristigen Projekts durchhalten. Selbst in einem Start-up mit kurzer Verkaufsperspektive liegt der Zeithorizont bei mindestens einigen Jahren.

Auch Investoren achten zunehmend auf die Zukunftsfähigkeit und Nachhaltigkeit von Unternehmen und bringen sowohl ihre Erfahrung als auch ein Netzwerk an Unterstützungsangeboten mit ein.

In einem Umfeld hoher Intensität, fokussierter Aktivitäten und Erwartungen an schnelles Wachstum ist das Erfassen des Pulses im Team ein ebenso natürlicher Vorgang wie der Einsatz eines Herzfrequenzmessers im Sport.

• Remote-Arbeit und unterschiedliche Standorte erfordern die systematische Erfassung von Führungsinformationen. FOMO (Fear-of-missing-out) ist der Nährboden für Ängste in einem Start-up, da jeder klug, überzeugend und unersetzlichsein möchte. Daher stellt die Einbindung aller Mitarbeitenden und das Monitoring ihres Wohlbefindens neben der Erfassung von Geschäftsergebnissen eine zusätzliche Führungsaufgabe dar.

  

Interne Kommunikation kann in einem Umfeld voller Veränderungen eine zusätzliche Herausforderung sein. Das Einholen von Feedback hilft zu beurteilen, wie verfügbar und angemessen Informationen über verschiedene Positionen oder Standorte hinweg sind.

Die Anforderungen an die Remote-Arbeit in der Anfangsphase eines Start-ups zu ignorieren, wäre kurzsichtig. Selbst wenn das neu gegründete Unternehmen nicht plant, sofort in ausländische Märkte zu expandieren, werden bald Remote-Mitarbeitende benötigt, um die Wachstumsziele zu realisieren.

• Die Arbeitskultur muss in einem neuen Unternehmen und einem schnell wachsenden Team proaktiv gestaltet werden, um die gesteckten Ziele zu erreichen. Start-up-Gründern fehlt es oft an Zeit und Geld; effektives Handeln ist daher entscheidend. Ein Team ist produktiv, wenn alle das gleiche Ziel verfolgen, die Rolle jedes Einzelnen klar ist und die gemeinsamen Werte des Unternehmens und der Mitarbeitenden eine solide Basis bilden. Eine erfolgreiche Arbeitskultur basiert auf gemeinsamen Werten und einer verbindenden Vision.

Das Kulturverständnis ist von Team zu Team unterschiedlich. Eine Bestandsaufnahme liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, wie weitere kulturfördernde Maßnahmen geplant werden können – und ermöglicht es, deren Ergebnisse später zu messen.

• In Start-ups nehmen Teammitglieder häufig Doppelrollen ein. Im Freundeskreis bleiben Entwicklungsbereiche (ob persönlich oder geschäftlich) mitunter ungelöst und können in der Summe zu erheblichen Rückschlägen führen. Die Bereitschaft und Fähigkeit, unangenehme Themen anzusprechen, ermöglicht Fortschritt.

Doppelrollen können auch die Beziehungen innerhalb des Teams verkomplizieren, da das Risiko besteht, dass später hinzukommende Mitarbeitende nicht in den inneren Kreis aufgenommen werden und sich dadurch ausgeschlossen fühlen. Fairness und Transparenz im Verhältnis zwischen Gründern und Mitarbeitenden führen stets zum Erfolg und fördern eine offene Unternehmenskultur. Es empfiehlt sich zu prüfen, ob alle Mitarbeitenden das Miteinander im Arbeitsalltag gleichermaßen als fair empfinden.

Ein weiterer Punkt, der sich aus Doppelrollen ergibt, ist das Gleichgewicht. Am selben Strang zu ziehen, fördert die Teamleistung. Wenn man jedoch intensiv mit Freunden zusammenarbeitet, ist es für die Balance entscheidend, sich auch Zeit für andere Themen (und andere Kontakte) zu nehmen.

Der wachsende Führungstrend, Mitarbeiterfeedback einzuholen und die Employee Experience täglich zu erfassen, geht weit über die Wachstumsunternehmen der New Economy hinaus. Jährliche Umfragen reichen in einem sich schnell wandelnden Arbeitsmarkt nicht mehr aus. Das Halten von Talenten bei gleichzeitiger Gewinnung neuer Fachkräfte hat sich zur größten Managementherausforderung entwickelt. Mitarbeitende, die aktiv an der Verbesserung ihres eigenen Arbeitslebens mitwirken können, bleiben dem Unternehmen länger treu.

Pille Parind-Nisula, August 2022